Uma boa gestão de clientes pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio, além dos que já pontuamos aqui. Mas você pode conseguir muito mais… confira!
1 – Segmentação eficiente de clientes
Fazendo uma boa gestão, você segmenta melhor sua carteira de clientes. Dessa forma, você pode monitorar, qualificar, identificar hábitos de consumo e compilar outros dados que ajudem a entender os mais diferentes perfis de clientes que compram da sua empresa.
2 – Aumento das vendas
Se você trabalha para conhecer melhor os seus clientes e lhes oferece uma atenção personalizada (segmentando-os e criando buyer personas), certamente conseguirá traçar com mais precisão seus perfis de consumo e poderá oferecer produtos ou serviços que se adequem às suas necessidades. Essa é a fórmula mágica para vender mais, correto?
3 – Fidelização dos clientes
Dificilmente uma pessoa que teve uma excelente experiência abandonaria uma marca. Acredite, isso é verdade! Conhecer o seu cliente e dar a ele uma atenção efetiva e personalizada é o que vai fazer a diferença na escolha dele entre você e seus concorrentes. Confira os dados:
- cerca de 75% dos clientes se dispõem a comprar novamente das empresas que lhe ofereceram uma boa experiência;
- cerca de 65% deseja comprar de empresas que ofereçam automatização de serviços e transações online rápidas; e
- 50% não hesitaria em comprar com o seu concorrente no caso de uma má experiência.
4 – Melhoria da reputação da sua marca
Engana-se quem pensa que uma boa gestão de clientes só é realmente boa para o lado consumidor. Todo cliente satisfeito tende a ser um promotor da sua marca e, acredite, ainda hoje, o “marketing boca a boca” funciona muito.
Você sabia que cerca de 84% das pessoas confiam mais nas recomendações que recebem de pessoas próximas do que em outras fontes de informação? Então, ter clientes satisfeitos pode mudar, e muito, a decisão de compra de outros potenciais compradores.
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